Trocas e Devoluções

1. Prazos e Condições Gerais

Com base no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (data registrada pelo rastreio da transportadora).

Atenção: Em caso de troca por erro de tamanho, arrependimento ou qualquer outro motivo, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade da cliente, inclusive na primeira solicitação de troca.

3. Como solicitar sua Troca/Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Suporte via WhatsApp informando:

• Número do seu Pedido ou CPF da compra.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos ou vídeos nítidos do produto demonstrando que as etiquetas estão fixadas e a peça está em perfeito estado.

Após a análise prévia das fotos, nossa equipe emitirá uma autorização de postagem para que você despache a caixa em uma agência dos Correios/Transportadora.

4. Análise de Qualidade e Estorno

Assim que a caixa retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma Análise de Qualidade (prazo de até 3 dias úteis).

• Aprovada: O valor será estornado (no Pix ou no Cartão de Crédito) ou um Vale-Compras será gerado para você escolher novas peças no site.
• Reprovada: Caso a peça descumpra as regras de higiene e conservação (Ex: cheiro de suor ou sem etiqueta), a troca será negada e a mesma peça será devolvida ao endereço da cliente, com o custo do frete sob responsabilidade da mesma.

5. Defeitos de Fabricação

Nossos produtos possuem garantia de 15 dias contra defeitos de fabricação (costura solta, zíper travado). A garantia não cobre desgaste natural por uso intensivo, lavagem incorreta (ex: uso de alvejantes ou secadora) ou danos causados por mau uso.